住宅常见问题

您可以联系客户服务 1-800-245-2244 或者直接发邮件到@alabamapower on 推特 星期一到星期五上午7点.m. 到晚上7:00.m. 中科.

你可以申请 网上电子服务. You will need to provide us with the following information:

• 你的名字
• 服务地址(需要接通电源的地址)
• County, lot, neighborhood information (if the home is new)
• 家庭电话
• 备用电话号码(工作电话等.)
• 社会保障号码(主要户口持有人的号码)
• 配偶或室友姓名(如适用)
• 邮寄地址(如与服务地址不同)
• 您希望提供服务的生效日期(星期一至星期五)
• 临时联系信息，供澳门新葡京官网在安装过程中使用
• Descriptions of any access problems such as locked gates, dogs, 等.

澳门新葡京官网可以在周一到周五为您接电(周末不接电). 如果你在午夜前提交订单, it will be eligible to be connected the next day (unless it’s a Friday, 星期六或星期日, then it will be eligible to be connected the following Monday). 请注意，澳门新葡京官网将不提供次日服务的新服务要求安装或其他建筑工程(挖掘, 等.).

You can begin the process to get your electric 服务 started on our 电力服务申请.

澳门新葡京官网通过Equifax进行信用检查，以确定是否需要存款. 如果您尚未在我行建立信用，您可能会被要求支付保证金. If you are required to pay a deposit on your residential account, 一旦你连续12个月按时付款，你就有资格获得退款. 退款将包括存款金额和12个月内所获得的利息. 退款将作为一项信用申请到您的帐户.

如果需要, 居民账户的存款金额是居民月平均账单的两倍.

如果需要押金，你可以选择让担保人与你签字. The eligibility of guarantor is determined by the following:

• 必须是新葡京网址州电力客户至少连续12个月.
• 必须是新葡京网址州电力客户，每月按时付款，并有“A”信用, 这意味着在过去12个月里没有断开连接通知或逾期付款.

如果你想继续使用这个选项, you and the person signing as your guarantor must come into your local 新葡京网址州电力办公室 附有你的照片及身份证.

是的，开户费用为40元.00美元将包括在您第一个月的帐单中.

您的账单金额由您在过去一个月使用的千瓦时数决定. 澳门新葡京官网通过读取您的电表来确定每月使用的千瓦时数. 然后，澳门新葡京官网将您的月使用量乘以您的计费费率来计算您的账单金额.

电的基本单位叫做瓦. 一瓦的功率是如此之小, 然而, 更常用的计量单位是千瓦, 代表1,000瓦. The higher the watt or kilowatt rating of a particular electrical device, 就需要更多的电力.

客户在一段时间内使用的电量以千瓦时(kWh)为单位。. 千瓦时是用所需千瓦数乘以使用小时数来确定的. 例如, 如果你每天使用60瓦的灯泡5小时，连续使用30天, 你已经用了60瓦的电150小时了, 或者9千瓦时的电能.

然而, 用电量根据季节和房屋大小而有很大差异, which is why your meter is checked before a bill is generated.

您的网络访问代码可以在您的账单上找到, 在“联系澳门新葡京官网”栏目的右边空白处.

您可以通过访问 我的账户 页，并查看该页的“支付账单”部分.

你可以从澳门新葡京官网的网站下载和打印你过去和现在的账单PDF版本:

1. 获取一份您当前的账单副本作为您的记录, go to the 我的账户 页面. 
2. 点击网页“最近帐单及付款”部分下的“帐单历史”连结. 
3. Click on the date of the billing period you’d like and print the bill.

有时，澳门新葡京官网可能会遇到一个问题，接收无线电信号从您的仪表到澳门新葡京官网的塔. 如果发生这种情况，您的账单可能会被估算出来. 下次澳门新葡京官网读取您的电表时，澳门新葡京官网将确定您的实际能耗并相应地调整您的账单.

你有一个数字表，当前的读数显示在它的前面.

Our scheduling system provides a 4-day window to read your meter. 这个时间表提供了灵活性，以处理诸如失败的仪表信号或任何其他可能影响澳门新葡京官网抄表工作的事件. Your meter is read at approximately the same time each month, 但很可能不是在每个月的同一天.

住宅客户可以报名参加 无纸化计费, 自动支付, 预算帐单, 项目分享 通过 在线客户服务 澳门新葡京官网网站的部分.

We offer many different payment options for your convenience:

一次性付款 -您可以使用支票或储蓄账户进行一次性在线支付. 请不要澳门新葡京官网, 但滚动到“非注册用户”部分并输入帐户信息.)你需要你的户口号码及网址, 社会保险号/税号, 或电子邮件地址.

在线支付 - You can log into your online account profile and pay your bill on the 我的账户 页或 工资单 页面.

邮寄付款 -你可以通过邮寄支票或汇票(绝不是现金)来支付你的电费账单.  付款可以邮寄给P. O. 伯明翰242号信箱，邮编35292.

自动支付 - 自动支付 是一个免费的账单支付程序，你可以授权你的账单金额自动扣除从你的支票或储蓄帐户.

亲自付款 -参观 当地授权付款地点 为你付账.

使用信用卡支付 -使用澳门新葡京官网的信用卡即时付款 “服务. 

ACH支票转换 -您可以授权从您的银行账户一次性电子转账支付电费.

当 you provide 新葡京网址州的权力 with a check as payment on your account, 您授权澳门新葡京官网使用您的支票信息从您的帐户进行一次性电子资金转帐或以支票交易方式处理付款. 当澳门新葡京官网使用您支票上的信息进行电子转账时, 资金可能会从您的帐户撤回，只要当天澳门新葡京官网收到您的付款. 你不会收到你每月银行对账单的支票副本. 注册支票转换.

目前, we do not directly accept credit cards for 无纸化计费 payments; 然而, you may pay online with a credit or debit card by clicking 付款方式 which will lead you to the  “服务 and other payment methods. 您也可以通过电话1-800-835-2702访问BillMatrix. 

To cancel a payment, you will need to call Customer Service at 1-800-245-2244. 如果付款已经送到银行处理，则不能取消付款.

你可以做一个 一次性在线支付 使用你的支票或储蓄账户. 您需要您的帐号和网络访问代码, 社会保险号/税号, 或电子邮件地址. 此外，您还可以使用BillMatrix服务，使用信用卡或借记卡进行一次性付款.

自动支付 意味着澳门新葡京官网会在您的账单到期日自动从您指定的银行账户中提取汇票. 自动支付客户如果不切换到无纸化账单，仍然会收到一封纸质账单. 当您的无纸化账单准备好供查看时，澳门新葡京官网将通过电子邮件通知您，然后在账单到期日自动为您的银行账户取款.

然而, you can participate in both billing and payment programs. 如果你注册了 无纸化计费 和自动支付，这意味着你将没有纸质账单，没有付款计划! 没有麻烦!

You can mail your power bill payment to: PO 伯明翰242号信箱，邮编35292. Mail a check or money order - never send cash 通过 mail. 如果可能的话，使用账单里的信封. 一定要附上你的付款存根，并在支票上写上你的账号.

We have over 2,500 authorized payment locations across the state. 这些地方离你住的地方很近, 工作和购物, 比如沃尔玛, Publix, 达乐公司和CVS公司. 去这里 了解更多，并找到一个附近的位置.

If you are unable 为你付账 before the due date, please call us at 1-800-245-2244 or 电子邮件澳门新葡京官网 马上申请延期. 打电话时请留下你的帐号、社会安全号码或电话号码.

澳门新葡京官网所有的费率计划信息都可以在澳门新葡京官网的 定价 & 利率 页面.

你可以在澳门新葡京官网的网站上报告停电情况 故障报告 呼或致电1-800-888-2726. 澳门新葡京官网的客户服务代表每周7天，每天24小时为您提供帮助.

当您报告停机时，澳门新葡京官网会问您几个问题. Your answers help us determine the location and the extent of the trouble. 打电话前:

• 请花点时间看看你的邻居是否有电.
• 一定要注意任何不寻常的情况, 比如停电时发出的一声巨响, 附近的闪电或风暴损坏, 或者是在当地工作的建筑工人.

夜间停电时，请使用手电筒进行应急照明. 不要使用蜡烛, as they can cause a fire if they come in contact with upholstery, 窗帘, 或其他易燃物品.

T在这里 are several reasons your lights might blink during a storm, 但最常见的原因是树木移动. 尽管澳门新葡京官网尽了最大的努力保持澳门新葡京官网线附近的树木定期修剪, strong winds can cause those trees to make contact with our wires. 当这种情况发生时，你的灯可能会变暗，或者你可能会失去几秒钟的电力. 为你家供电的电线有各种各样的保护装置，可以在暴风雨和其他恶劣天气中保持电力供应.  然而, 澳门新葡京官网的客户允许澳门新葡京官网修剪电线附近的树木，以最大限度地减少这类干扰，这仍然是非常重要的.

许多人认为他们听到的巨大噪音是变压器爆炸的声音, 因闪电或其他极端情况. 事实可能并非如此. 这声音可能是保险丝烧断了. 澳门新葡京官网的电力线使用保险丝的方式与您在家中使用保险丝的方式类似. 这些保险丝在恶劣天气来袭时保护澳门新葡京官网的部分配电系统. 如果一棵树倒成一条线, 雷击, 或者发生了其他破坏性的事情, 保险丝可以吹，以隔离故障，并防止浪涌到达澳门新葡京官网系统上的其他客户. 噪音可能很大，导致许多人认为有什么东西爆炸了. 当 报告停机, 当您告诉澳门新葡京官网您听到一声巨响时，这是非常有用的，因为它有助于澳门新葡京官网隔离线路上的问题位置, which allows us to restore your electrical 服务 more efficiently.

如果你的账户上有一笔待付款, you will be unable to update your e-mail address and/or bank information. 一旦你支付了你的余额，你就可以对你的账户进行这些更改.

有几种情况可能会阻止无纸化账单通知成功发送到您的电子邮件收件箱:

1. 在澳门新葡京官网的数据库中，您的账单帐户的电子邮件地址可能是错误的. 请确认您档案中的电子邮件地址是否正确. 澳门新葡京官网您的帐户，然后在左侧导航中选择“我的联系信息”. 更正或更新您的电子邮件地址, 点击该部分底部“无纸化计费”区域的“编辑”链接.
2. Your e-mail inbox is full and unable to receive the e-mail.
3. 某些垃圾邮件过滤器可能会阻止澳门新葡京官网的电子邮件. 添加澳门新葡京官网的电子邮件地址(Paperless-support@southernco.Com)添加到电子邮件的地址簿或联系人列表中，可以防止电子邮件从收件箱中被拦截.

如果您已注册无纸化计费，并被要求提供此信息, 您可能输入了一个不同的用户名，该用户名目前与您的无纸化计费帐户没有关联. 请确认您正在使用正确的用户名和密码澳门新葡京官网澳门新葡京官网的系统. 只有在向用户配置文件添加帐户时才需要帐户号码和访问代码.

您可以从澳门新葡京官网的网站下载当前和过去账单的PDF打印版本:

• 获取一份您当前的账单副本作为您的记录, 阁下可使用本网页“缴费帐单”部分上方的“查看/列印帐单”连结 我的账户 页面.
• 索取你过去的帐单副本, 的“最近帐单及付款”部分下的“帐单历史”连结 我的账户 页面，也可以通过点击“账单历史”链接下的账单部分在页面的左手边. Click on the date of the billing period in question to view the bill.

如果您注册了无纸化账单，您将不会收到纸质账单. 获取您当前账单的复印件, 您可以使用“我的帐户”页面“支付账单”部分顶部的“查看/打印账单”链接，也可以单击左侧导航中账单部分下的“账单历史”链接. 澳门新葡京官网还可以设置账单提醒，提醒你什么时候该结账了. 这个提醒可以在截止日期前1-5天设置. 

的“我的联系方式”部分可以验证您的电子邮件地址是否正确 我的账户 页面(右下角). 更正或更新您的电子邮件地址, 点击该部分底部“无纸化计费”区域的“编辑”链接，或点击左侧导航中计费部分下的“无纸化或纸质”链接.

You may not change your username; 然而, 您可以创建一个新用户名，并将您的帐户添加到新配置文件中，以便使用新用户名访问它.

No. 如果您希望自动从您的银行帐户中扣除您的付款, 请参加 自动支付 服务.

To remove your account from the 无纸化计费 服务, 的“活期帐户设置”部分下，单击帐单交付旁边的编辑链接 我的账户 页，以进入“帐单交付选项”页面，或点击左侧导航中帐单部分的“无纸化或纸质”链接.

进入该页面后，请选择“纸张”选项以停止无纸化服务. Click save to finalize your un-enrollment from 无纸化计费.

新葡京网址州电力公司的可再生能源证书(REC)项目被称为“绿色州”. 它允许客户购买与风能和太阳能等可再生能源产生的能源相关的可再生能源证书.

购买RECs是个人和企业支持可再生能源发展的一种方式. 你只需花1美元就可以买到一个REC.每月25英镑.

要了解更多信息并注册“绿色国家”，请访问 greenerstate.com.

RECs是一种商品，可以与生产它们的能源分离，并与客户为家庭或企业购买的能源“捆绑”在一起. 一个REC表示与1相关的环境属性和效益,000千瓦时(kWh)的电力产生的可再生燃料来源. 这类可再生能源包括太阳能或风力发电场, 低影响水力发电设施, 或者生物质发电机.

有关RECs的更多信息，请访问 环保局的网站.

• 你可以花1美元买一个REC.每月25英镑，为期12个月. 或者你可以选择购买多个RECs. 这是你每月常规费用之外的费用.
• 12个月后, 您将收到一张证书，上面显示您已购买的RECs数量. 您购买REC的账单金额将作为一个单独的项目显示在您的电费账单的背面. The cost of each REC is $15, will be billed at the rate of $1.每月25元，共12个月.
• 当REC与1绑定时,000千瓦时能量, 1,000 kWh becomes classified as “green” or “renewable” energy. So, when you pair a REC with energy you purchase for your home, 您将获得独家权利，声称您使用了与REC相关的可再生能源. 因此，参加REC计划的客户可以确保其全部或部分用电来自可再生资源, 支持继续发展环境友好型发电技术.

这取决于你的年平均使用量. 例如, 如果你想要绿色匹配你整个家庭的能源消耗，你大约用了10,每年000千瓦时, 你会买10个RECs. 这将额外花费你12美元.电费每月50元. Or, you may decide to green-match only some of your energy. A Customer Service representative can help you choose what’s best for you.

您可以选择在12个月的计费期结束前终止参与. 你必须打电话给新葡京网址电力公司 1 - 800 - 990 -顾问(2726) 取消参加. 取消参加该计划，您将无法获得可再生能源证书. 该计划在12个月的期限后自动续期一年，除非您通知新葡京网址电力公司您希望取消.

澳门新葡京官网的客户服务代表将于周一至周五上午7点为您提供服务.m. 到7便士.m. 中科. 访问澳门新葡京官网的 联系客服 详情请浏览网页.

You can mail your power bill payments to: 新葡京网址州的权力, P. O. 伯明翰242号信箱，邮编35292. Mail a check or money order - never send cash 通过 mail. 如果可能的话，使用账单里的信封. 一定要附上你的付款存根，并在支票上写上你的账号.

Our offices are conveniently located throughout our 服务 territory. To find a location near your home or office, please use our 本地办公室定位器.

We welcome your suggestions on how we can improve our 服务 to you! 请浏览澳门新葡京官网的 联系客服 页面 to send us an e-mail with your observations and/or comments.

You will need your account number and your web access code. 这两项都可以在你每月的账单上找到. 对于大多数在线功能，您还需要创建一个User ID并澳门新葡京官网到系统.

您将在账单顶部的客户名称字段和到期余额之间找到您的客户账号. 此外，您可以在右上角标有“联系澳门新葡京官网”的灰色部分中找到账号。.

网络访问代码类似于你可能用于金融交易的个人识别码. 您的代码是澳门新葡京官网打印在您账单上的唯一标识符，以确保只有您可以在线访问您的帐户信息.

不需要-您只需要在第一次尝试在线访问您的帐户信息时提供您的帐户号码和web访问代码. 一旦您第一次成功地访问了您的帐户信息, 澳门新葡京官网将在您的用户配置文件中存储该帐户. You will not have to enter that information again the next time you visit.

当您使用澳门新葡京官网的网站访问您的帐户时，您的用户配置文件是澳门新葡京官网存储您的设置的地方. Your User Profile is established when you log in for the first time, 并包含您的电子邮件地址和您可以访问的帐户列表.

是的，你可以. 只要你有账号和对应的账号访问码就可以了, 您可以将该帐户添加到您的用户配置文件.

澳门新葡京官网希望您的在线体验尽可能简单方便. 当您创建用户ID时, 它允许澳门新葡京官网确保只有您(或您指定的其他人)有权访问您的帐户信息. 澳门新葡京官网还使用您的用户ID在您的用户配置文件中安全地存储您的帐户信息和首选项, so your information is always available as soon as you log in.

当澳门新葡京官网要求或显示有关您的帐户的信息时，澳门新葡京官网使用安全套接字层(SSL)进行安全传输. SSL applies encryption between two communicating applications, 例如您的个人电脑和澳门新葡京官网的公司服务器. 当你的数据通过互联网传输时, 它在发送端被加密或“打乱”，然后在接收端被解密或“解打乱”. 澳门新葡京官网使用128位加密，因为这是目前可用的最高安全级别.

此外，澳门新葡京官网的网站要求您选择唯一的用户ID和密码. 之后，每次澳门新葡京官网时，都会通过一系列身份验证步骤确认您的身份. 身份验证后，澳门新葡京官网使用“cookie”在整个会话中识别您.

当你澳门新葡京官网澳门新葡京官网的网站时, 澳门新葡京官网会给您的电脑一个临时cookie，这样澳门新葡京官网就可以验证有关您帐户信息的请求是否真的来自您. Cookies是澳门新葡京官网网站存储在您电脑上的小块信息，用于向澳门新葡京官网的系统识别您. 澳门新葡京官网使用这些数据来验证您的身份，并在您与澳门新葡京官网交流时保持页面之间的连续性. All information is encrypted 通过 use of SSL as described above. 您必须将您的浏览器设置为接受cookies，才能访问澳门新葡京官网网站的所有功能.

您可以随时通过选择澳门新葡京官网主屏幕上的“编辑配置文件”选项或单击更改密码 在这里.

注意:您将被要求输入您的用户名, 然后，密码重置链接将发送到文件中已验证的电子邮件地址或电话号码.

如果忘记密码，请选择 忘记了密码 从安全澳门新葡京官网屏幕. 您将被发送一封电子邮件到文件中的电子邮件地址. Select the link in the email to continue the password reset process. 你需要在4小时内完成.

电子邮件将从 Webauthentication@southernco.com. You may need to add this email address to your "Safe Senders" list.

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